1. Qu'est-ce que l'option de paiement par virement et comment cela peut-il profiter à mon événement ?
Le paiement par virement est une option offerte par Digitevent pour les cas où vos participants ne peuvent pas régler leur participation autrement que par ce moyen spécifique. Cette fonctionnalité permet une flexibilité accrue dans les modes de paiement, ce qui peut être particulièrement utile lorsque certains participants préfèrent utiliser le virement bancaire pour leurs inscriptions.
⚠️ Bien que l'option de paiement par virement puisse être utile dans certaines situations, il est préférable de l'éviter dans la mesure du possible pour plusieurs raisons. Tout d'abord, les paiements par virement ont tendance à ralentir le processus d'inscription. En effet, en plus du temps nécessaire pour effectuer le virement, il peut y avoir des délais de traitement entre les banques, ce qui peut entraîner un retard dans la confirmation des paiements et, par conséquent, des inscriptions. De plus, les paiements par virement impliquent généralement plus d'étapes de validation comparés aux paiements par carte bancaire. Lorsqu'un participant choisit de payer par virement, il doit entrer manuellement les informations de référence et effectuer le virement depuis son propre espace bancaire. En revanche, les paiements par carte bancaire sont automatisés, ce qui permet une validation instantanée et une confirmation immédiate des inscriptions. En somme, bien que le paiement par virement puisse être envisagé dans certains cas spécifiques, il est recommandé d'encourager les participants à utiliser les méthodes de paiement par carte bancaire pour assurer un processus d'inscription fluide et rapide, tout en simplifiant la gestion des paiements pour les organisateurs d'événements. |
2. Comment fonctionne le paiement par virement ?
Le processus de paiement par virement est géré de manière simple et efficace :
a. Lors de la dernière étape de la commande, le client peut indiquer son souhait de payer par virement.
b. La plateforme génère un code unique qui doit être renseigné par le client dans la référence de virement.
c. Le client effectue ensuite le virement depuis son espace bancaire personnel en mentionnant cette référence, permettant ainsi à la banque d'associer le virement à votre événement.
d. Une fois que Digitevent reçoit le virement (délai de 3 à 5 jours ouvrés), nous notifions cette réception dans votre back-office et le paiement est validé.
3. Que se passe-t-il si le participant ne réalise pas le virement ?
Si le participant ne procède pas au virement, le statut du paiement continuera d'apparaître comme "en cours" pendant une période de deux mois, après quoi il expirera automatiquement. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler manuellement ce statut depuis votre back-office.
4. Que faire en cas d'erreur de saisie ou de problème lié au virement ?
Si le client effectue une erreur de saisie, n'indique aucune référence ou si les fonds sont reçus plus d'un mois après que le virement ait été sélectionné dans la plateforme, la banque peut recevoir le virement sans pouvoir l'associer à Digitevent ou au participant. Dans de tels cas, Digitevent n'a pas non plus la capacité de confirmer si un virement a été effectué par le client ou non.
Pour résoudre cette problématique, nous vous recommandons de contacter notre support en cliquant sur le bouton "?" situé en haut à droite de l'écran. Veuillez fournir l'avis de virement officiel de l'émetteur, car cela permettra à notre organisme bancaire de relier le virement à notre plateforme. Notez qu'une preuve de virement vous sera demandée et transmise à la banque pour faciliter le rapprochement avec la bonne transaction sur votre événement Digitevent.
5. Quelles implications peuvent avoir le paiement par virement sur l'utilisation du module "Programme" ?
Si vous décidez d'activer le paiement par virement et que vous utilisez également le module "Programme" sur votre plateforme, veuillez noter que certains contacts qui optent pour le virement peuvent rester quelques jours en statut de paiement "en cours". En conséquence, ils ne pourront pas s'inscrire aux différentes activités de groupe ou prendre/recevoir des rendez-vous sur les sessions de matchmaking jusqu'à ce que leur paiement soit validé.