Il est possible de générer des remboursements de commandes payées par CB uniquement.


Les remboursements concernant les commandes payées par virements, chèques ou espèces doivent être fait par l'entité organisatrice.


Pour effectuer un remboursement : rendez-vous dans "Mes contacts", ouvrez la fiche du participant que vous souhaitez rembourser en cliquant sur la fiche bleue : 


  1. Ouvrez l'onglet "Billetterie" et cliquez sur "Détails", la commande s'ouvre dans une nouvelle page
  2. Cliquez sur "Effectuer un avoir", précisez la raison de l'avoir, son montant HT et TTC et ajoutez un commentaire.



  3. Une fois l'avoir généré, vous aurez accès à un document PDF avec un récapitulatif de l'avoir. Le statut du billet passe en "À rembourser".



  4. Vous pourrez cliquer sur "Rembourser" afin d'avoir accès aux modalités de remboursement.


    Vous pouvez alors :
    - Imputer les frais bancaires au participant
    - Offrir les frais bancaires au participant et les prendre à votre charge



Remarques :

  • Si vous ne souhaitez ni imputer les frais bancaires au participant, ni les prendre à votre charge, vous pouvez effectuer un avoir puis rembourser le participant sans passer par la plateforme.
  • Un remboursement peut être partiel ou total. Si vous ne souhaitez rembourser qu'une partie de la commande, indiquez le montant à rembourser dans l'avoir.