Le taux de délivrabilité d'un email indique quelle proportion des emails envoyés parvient à atteindre la boîte de réception du destinataire avec succès.


Après l’envoi de vos campagnes emails, accédez à des statistiques de délivrabilité depuis votre back-office :

  • Onglet Campagnes : consultez immédiatement les statistiques d’envoi globales par campagne et cliquez sur les pourcentages pour afficher les contacts associés.
  • Onglet Mes contacts : consultez le statut de délivrabilité des emails de chaque contact. Pour ce faire, faites afficher la campagne email souhaitée via le bouton Colonnes > Campagnes email / sms.

Voici les statuts que vous pourrez rencontrer :

  • Expédié
    Le serveur de réception accepte les messages et décide de les placer dans la boîte de réception, le dossier des spams ou de les supprimer en fonction de l'expéditeur et du contenu du message. Suivez ces quelques conseils pour optimiser votre délivrabilité.

  • Envoi en cours
    L'e-mail est en train d'être transmis, et le statut de délivrabilité sera mis à jour dans les quelques minutes qui suivent.

  • Ouvert
    L'email a été ouvert par le destinataire. Dans de cas rares, il est possible que le message n'ait pas été ouvert par le destinataire lui-même, mais par un robot de son service informatique.

  • Cliqué

    Le destinataire a ouvert le message et cliqué sur un lien. Dans de rares cas, le message peut être ouvert par un robot du service informatique du destinataire plutôt que par le destinataire lui-même.


  • Rebond définitif
    Le serveur de réception refuse l'e-mail en raison d'un problème permanent avec le serveur ou l'adresse du destinataire. La raison la plus fréquente pour ce refus est l'invalidité de l'adresse du destinataire.


  • Abandonné 
    L'e-mail n'a pas été envoyé au serveur de réception. Cet envoi est ignoré afin de préserver la réputation de votre adresse d'expédition, surtout lorsqu'un envoi précédent a échoué (par exemple, en cas de rebond définitif).



  • Les statuts peuvent prendre jusqu’à une heure pour se mettre à jour. Votre taux de rebond (hard bounce ou soft bounce) ne sera quasiment jamais égal à zéro. S’il l’est, il ne le restera pas longtemps. En effet, les gens changent de travail, de fournisseur d’accès ou ferment simplement leurs comptes. 
  • Au-delà de 8 %, votre taux de rebond risque de heurter votre réputation et il y a un risque d’être classé en courrier indésirable par le serveur du destinataire.
  • Dans certains cas, les clients mails possèdent des mécanismes d'anti-suivi qui désactivent les pixels de tracking. Si c'est le cas, il est possible que les statuts de délivrabilité ne se mettent pas à jour.